Allmänt

Här hittar du svar på vanliga frågor och detaljer om beställningar hos oss. Du httar även fler svar under VANLIGA FRÅGOR. Är det något du undrar över som du inte hittar svaret på? Vänligen kontakta oss på info@5vemore.com eller via KONTAKTFORMULÄRET. Ange ordernummer (om du har) för att vi snabbt ska kunna hjälpa dig.

När du beställer en vara av oss betyder det samtidigt att du har accepterat och godkänt nedanstående regler och köpevillkor.

Order

När du har gjort din beställning hos oss får du en orderbekräftelse till den e-post du har angivit. I orderbekräftelsen får du också ett ordernummer som du kan referera till vid frågor eller kontakt med oss angående din beställning. Du måste vara 18 år för att handla på 5vemore.com. Om du är under 18 år måste du alltid ha målsmans tillstånd för att göra en beställning.

 

Betalning och priser

Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt moms.

Vi använder oss av betallösningarna Klarna och Swish. 

Kortbetalning

Betala med Visa eller Mastercard. Summan dras från kortet samma dag som beställningen görs.

Klarna faktura med 30 dagars betalningsfrist

Om du väljer att betala med faktura, får du en faktura via e-post när paketet skickas från oss. Fakturan betalas inom 14 dagar.

Klarna delbetalning

Dela upp betalningen och betala i din egen takt med Klarna. Du måste vara 18 år för att betala med Klarna.

Klarnas Integritetspolicy 

Klarnas villkor

Bankkonto

Klarna Betala direkt för betalning från ditt bankkonto.

Villkor för betalning anges även i kassan under respektive betalningsalternativ.

Frakt och leverans

Vi erbjuder alltid fri frakt vid beställningar från 500 kr samt när du hämtar dina varor direkt från 5VE MORE express-shop på Cafe Vrå i Högevall i Lund. Våra leveranser sköts av PostNord som ser till att dina varor kommer fram tryggt och säkert. Vi skickar varje vardag och order som inkommit till oss innan klockan 12 skickas samma dag.

Du kan välja en av följande leveransmetoder som PostNord erbjuder:

PostNord Hemleverans Varubrev 1:a-klass

Leveranstid: 1 vardag*.
Paketet delas ut till din postlåda eller dörr. Om paketet inte får plats i postlådan levereras det vid din dörr eller i en påse utanpå postlådan. Du aviseras via PostNord App och via sms/e-post med spårningsnummer. Du aviseras även när leverans vid dörr eller i påse på lådan är utförd. Om paketet inte kan delas ut varken i postlådan, vid dörren eller i en påse får Du hämta det på ett ombud. Minimum 150 gram – max 2 kg.
*Till vissa områden tar leveransen 2 dagar.

PostNord Hemleverans Varubrev Ekonomi

Leveranstid: inom 4 vardagar*
Paketet delas ut till din postlåda eller dörr. Om paketet inte får plats i postlådan levereras det vid din dörr eller i en påse utanpå postlådan. Du aviseras via PostNord App och via sms/e-post med spårningsnummer. Du aviseras även när leverans vid dörr eller i påse på lådan är utförd. Om paketet inte kan delas ut varken i postlådan, vid dörren eller i en påse får Du hämta det på ett ombud. Minimum 150 gram – max 2 kg.
Alla Varubrev Ekonomi inrikes klimatkompenseras vilket innebär att PostNord klimatkompenserar genom att investera den oavkortade ersättningen i förnybar energiproduktion i utvecklingsländer.
*Till vissa områden tar leveransen 2 dagar.

PostNord Hemleverans MyPack Home

Leveranstid: 1 dag, 6 dagar i veckan*.
Paketet levereras till ditt hem dag eller kväll.
Du aviseras i PostNord App och via sms/email med ett förslag på leveransdatum och tid. Det finns alltid möjlighet att anpassa din leverans. Du kan tex välja annat datum/tid, personlig leverans vid dörren eller att hämta ditt paket på ett av PostNords serviceställen.
Vid hemleverans kan du följa ditt paket i realtid med hjälp av karta, ETA och antal stopp före dig.
Minimum  150 gram – max 35 kg.
*Till vissa områden tar leveransen 2 dagar. Lördagsleveranser är ej tillgängligt till alla områden.

PostNord MyPack Collect Ombud

Leveranstid: 1 vardag* **
Hämta hos ombud eller i paketbox.
Paketet levereras till ditt val av ombud eller paketbox.

Ombud: Gör du inget val skickas paketet till det ombud som ligger nära din adress. Du aviseras via PostNord App och via sms/email.

Paketbox: Du öppnar ditt fack med säker identifiering, via PostNord App och Mobilt BankID. Du aviseras via PostNord App och via sms/email. 
Vikt: minimum 150 gram – max 20 kg.
Maxmått: längd 1,50 m, längd + omkrets = 3 m
Minimimått: längd 140 mm, bredd 90 mm, höjd 15 mm

*Lördagsleverans till 2 miljoner hushåll i Sverige. PostNord levererar må–fr i hela landet.
**Till vissa områden tar leveransen 2 dagar.

PostNord Parcel

Till ditt företag
Leveranstid: 1 vardag*.
Paketet levereras 7–18.
Leverans till angiven företagsadress.

*Till vissa områden tar leveransen 2 dagar.

Spåra ditt paket?

Du kommer att få ett sms/email med en spårningslänk när ditt paket skickats från oss. Där kan du enkelt följa din sändning. För att enklare kunna följa din leverans rekommenderar vi att du laddar ned appen ”Mina Paket” från Unifaun på App Store eller Google Play. Du kan även följa din leverans via PostNord App som finns att ladda ned på App Store eller Google Play.  

Vid skadat emballage/gods: Ta bild på paketet och be även chauffören notera skadan/skadorna.

Vänligen välj ombudsleverans om du inte har möjlighet att vara hemma dagtid.

Byten

Du har 30 dagars bytesrätt på 5VE MORE. Detta gäller från den dag du tog emot ditt paket. Alla varor som returneras bör vara oanvända och packade i originalförpackning med eventuella märkes-tags och liknande kvar. En vara som saknar sin originalförpackning ses som använd och då gäller ej öppet köp. Använd emballaget/påsen som du fick varan i för att skicka tillbaka din produkt/produkter. Klistra ej något på originalkartongen. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Vid byten får du själv stå för returfrakten på 99 kr.  

Vill du byta en vara? Följ dessa steg:

1. Skicka ett mail till info@5vemore.com med ditt ordernummer och vilken produkt du vill byta till så att vi kan lägga undan den åt dig.

2. Vi använder oss av returmetoden PostNord Return Drop Off. Det innebär att du kommer att få en QR-kod via sms och/eller email. Du tar med paketet och QR-koden till valfritt PostNord serviceställe (endast PostNord-ombud kommar att ta emot returen). QR-koden visar du för PostNord ombudet och den fungerar som giltig frakthandling. Du behöver alltså inte handskas med retursedlar eller frakthandlingar. 

3. När vi mottagit den gamla varan och godkänt den så skickar vi produkten du vill byta till. Notera att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss.

Returer (öppet köp)

Vi hoppas såklart att du skall vara nöjd med ditt köp men om du mot förmodan skulle ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt inom Sverige enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta gäller från den dag som du mottog produkten.  

För att utnyttja ångerrätten och för att vi ska godkänna returen ska varan vara i nyskick förpackat i sin originalförpackning, det vill säga i samma skick som när vi skickade den. Eventuella produktlappar och storlekslappar ska sitta fast för att vi ska kunna godkänna returen.

Alla varor som returneras bör vara oanvända och packade i originalförpackning med eventuella märkes-tags och liknande kvar på plagget. Använd gärna emballaget/påsen som du fick varan i för att skicka tillbaka din produkt/produkter. Klistra ej något på originalkartongen.

Efter det att vi får tillbaka varan kommer återbetalning att ske inom max 14 dagar. Notera att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. När du returnerar en vara får du själv stå för returfrakten. Returfrakten kostar 99 kronor och kommer att dras från återbetalningen.

Vill du utnyttja ångerrätten och returnera en vara? Följ dessa steg:

1. Skicka ett mail till info@5vemore.com med ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. 

2. Vi använder oss av returmetoden PostNord Return Drop Off. Det innebär att du kommer att få en QR-kod via sms och/eller email. Du tar med paketet och QR-koden till valfritt PostNord serviceställe (endast PostNord-ombud kommar att ta emot returen). QR-koden visar du för PostNord ombudet och den fungerar som giltig frakthandling. Du behöver alltså inte handskas med retursedlar eller frakthandlingar. 

3. När vi mottagit returen och godkänt den så betalar vi tillbaka pengarna, vanligtvis via samma betalmetod som vid ordertillfället. Efter det att vi får tillbaka varan kommer återbetalning att ske inom max 14 dagar. Notera att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss.

För ytterligare information om PostNord Return Drop Off, vänligen läs mer här. 

Reklamation

Om du upptäcker ett fel på varan och vill reklamera den så kontakta oss på info@5vemore.com direkt innan du skickar tillbaka den. Ange order- och artikelnummer för att vi snabbt ska kunna hjälpa dig. 

Säkerhet

Denna sida använder krypteringstekniken SSL för att garantera säkerheten för din personliga information. Denna teknik säkerställer att personuppgifter du lämnar i vår webbutik inte kan ses, avlyssnas eller ändras av någon tredje part på internet.

Integritetspolicy

Den nya dataskyddsförordningen, även kallad GDPR gäller from 2018-05-25. GDPR står för General Data Protection Regulation och är en gemensam lag som gäller för alla EU/EES-länder. Vår verksamhet är anpassad enligt gällande föreskrifter, både när det gäller organisation och teknik.

För att kunna upprätthålla vår verksamhet och ge bra service till våra kunder behöver vi samla in en del personuppgifter. Vi samlar in och lagrar personuppgifter för att kunna uppfylla avtal gentemot våra kunder. Dessutom lagras personuppgifter i fakturerings och marknadsföringssyfte.

Enligt GDPR har du som ägare av personuppgifter:

• Rätt till information om vad som lagras om dig.Du har rätt att få felaktiga uppgifter rättade.
• Du har rätt att bli raderad ur olika register.
• Du har rätt till begränsning av behandling av uppgifter.
• Du har rätt att flytta dina personuppgifter och göra invändningar.
• Du har rätt att göra klagomål om uppgiftshantering och kan ha rätt till skadestånd.

Mer detaljerad information om GDPR kan du se på datainspektionens hemsida: https://www.datainspektionen.se/dataskyddsreformen/dataskyddsforordningen/.

Läs vår fullständiga integritetspolicy här.

Övrigt

Vi reserverar oss för fel utom vår kontroll. Färgerna på produktbilderna kan avvika något från den verkliga produkten.

Företagsinformation

5VE MORE AB
Vingvägen 8
226 51 Lund
info@5vemore.com
Org.nr  559374-3197 
Momsnr. SE559374319701